Această politică descrie condițiile în care clienții CLEO ȘI GEO 83 MARKET SRL pot returna produsele achiziționate prin intermediul site-ului nostru.
1. Informații despre companie
CLEO ȘI GEO 83 MARKET SRL
Sediul social: Sat Bratuia, Comuna Dănești, Nr.53, camera nr.1, Județul Gorj
CUI: 42367879
Nr. Reg. Com.: J18/223/2020
2. Produse eligibile pentru retur
Din cauza naturii produselor comercializate (peleți din rășinoase – biomasă solidă), returul este acceptat numai în următoarele situații:
- Produsele livrate nu corespund comenzii plasate (tip, cantitate, ambalaj).
- Produsele prezintă deteriorări vizibile la recepție, cauzate de transport.
- Produsele au defecte de fabricație constatate la primire.
3. Termenul de retur
Clientul trebuie să notifice Vânzătorul în termen de 24 de ore de la recepția produselor în cazul în care dorește să solicite returul, trimițând dovezi (fotografii și documente de livrare).
4. Procedura de retur
- Clientul contactează echipa noastră prin e-mail sau telefon pentru a anunța returul.
- Vânzătorul confirmă eligibilitatea returului și stabilește metoda de returnare.
- Produsele trebuie returnate în ambalajul original, sigilate, fără a fi desigilate sau utilizate.
- După verificarea produselor returnate, se va procesa rambursarea sau înlocuirea, după caz.
5. Costurile de retur
- Dacă returul este cauzat de o eroare din partea Vânzătorului (produs greșit, deteriorat la transport), costul transportului de retur este suportat de CLEO ȘI GEO 83 MARKET SRL.
- În alte cazuri, costul returului este suportat de Client.
6. Produse pentru care nu se acceptă returul
- Produse desigilate sau utilizate.
- Produse deteriorate din vina Clientului.
- Produse livrate corect și conform comenzii.
7. Rambursarea banilor
- Rambursarea se face în termen de 14 zile de la primirea și verificarea produselor returnate.
- Plata se face prin aceeași metodă utilizată la achiziționare, dacă nu se agreează altfel cu Clientul.
8. Contact pentru retur
📧 Email: contact@clgpeleti.ro